Es necesario que el producto se encuentre en buenas condiciones y tal como fue entregado: Etiquetas, empaques y no debe contar con señales de uso. La presentación del comprobante de pago es obligatoria: boleta o factura (física o virtual).
Para devoluciones de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente. En caso los productos de la promoción no se encuentren disponibles, ni la promoción vigente, se realizará la devolución de dinero por el importe de la compra del cliente.
En caso de productos termosellados, deberán retornarse en su paquete original, a excepción de productos con falla en funcionamiento. El usuario tendrá que indicar su observación con claridad al momento de realizar su solicitud.
No aplica para productos en liquidación y/o productos próximos por vencer, ni productos de uso personal como bloqueadores, exfoliantes, jabones, etc, en línea facial.
